在保险行业加速数字化转型的当下，国富人寿以互联网思维为内核，重磅升级“国富保险在线”平台，于成立七周年之际发布的系列互联网专属普惠新品，正是这一创新模式的标杆成果，通过数字化深度改造，将保险服务的可得性、便利性与可负担性提升至全新高度。

数智赋能，开启保险“闪电时代”

“从注册投保到拿到电子保单，居然只花了几分钟！不用再填冗长的个人信息了！”参与普惠新品体验的国家级媒体记者惊叹道。“国富保险在线”以客户需求为原点，将大数据与AI算法编织成精密的服务网络。客户登录平台后，短时间内即可完成投保。投保流程化繁为简，原本需多次沟通、反复提交材料的复杂环节，如今通过官微线上自动带出信息等功能，实现注册到保单签署的全流程线上化。此外，针对小额理赔案件，公司不断优化理赔服务，小额理赔结案后支付时效缩短至0.5小时，确保客户理赔便捷、无忧。平台内置的“智能顾问”7×24小时在线，能精准识别客户咨询意图，结合案例库与条款解析，提供可视化、通俗化的答疑服务，彻底消除传统保险信息不对称的痛点。

双线交织，织就全民普惠服务网

线上的快速体验，在线下同样延续着温度。国富人寿持续拓展普惠服务边界，在线上实现便捷服务的基础上，同步构建线下服务网络，形成互补协同的服务生态。线下服务团队聚焦社区、企业等场景，通过“移动展业终端”为客户提供面对面方案讲解与投保协助；线上平台则通过实时数据互通，无缝衔接线下服务进度，确保客户随时随地可查询保单状态、在线完成续费等操作。针对老年群体等数字弱势群体，通过在官微开通“国富人寿保险”公众号“关爱模式”、客服热线特设“银发专线”、各营业网点设立“老年人专属通道”等形式，不断升级线上线下适老化服务内容，确保每位客户都能轻松触达普惠保险，真正实现保险服务“一个都不掉队”。

普惠矩阵，让保险卸下“高价标签”

依托“国富保险在线”的数字化优势，国富人寿精心打造覆盖交通、学平、健康等多个领域的普惠产品矩阵。这些产品通过平台直连客户，省去中间环节，直接让利消费者。如全球保的千万保障航意险，一年仅需49元，不限次数飞；学平险更是以“一天不到2毛钱的定位”推出59元计划，让保障门槛降至历史新低。同时，智能风控系统实时监测投保数据，自动识别异常投保行为，在保障风险可控的前提下，降低运营成本，将节省的费用切实转化为更亲民的产品价格，真正实现“用最少的钱，给最足的安全感”。

未来，国富人寿将持续深化“国富保险在线”的数智化升级，持续深耕“价格实惠、手续简便、服务优质”的发展路径，让普惠保险不再是遥不可及的概念，而是每个家庭触手可及的温暖守护，为行业高质量发展书写属于国富人寿的时代答卷。（杨晓）