8月19日15时，人保财险广西钦州市分公司接到一起水路货物运输保险报案：客户通过“丰隆11号”货船承运的电解锰从广西钦州港起运至福建省福安市赛岐镇。在卸货时发现船舱底部积水，导致350吨包电解锰水湿受损，案件损失超500万元。据了解，电解锰遇水发黑，收货方已明确拒收，案情巨大，情况紧急。

在初步了解案件情况后，人保财险广西钦州市分公司立即启动紧急预案，19日16时人保财险广西分公司及钦州市分公司组织召开专题工作会议，提出“主动作为、前出服务，主动做好客户服务工作，开展实地查勘工作，让公司服务质量走深走实”工作要求，明确案件处理方向。

20日10时，工作小组已抵达福建并前往现场开展理赔服务工作。结合实际受损情况，对船舱积水进行硝酸盐检测，同时根据行程路线图天气情况和航海日记，排除暴风暴雨导致损失的可能，并现场核验损失数量，及时迅速锁定关键依据。为最大限度降低客户损失，人保财险钦州市分公司全力配合客户做好协同施救工作。对水湿货物重新包装并与客户协商处置方式。以此同时发起平台竞价，真实、准确核定损失价值。8月21日上午最终与被保险人共同确认此次受损货物价值在36.6万元内，以专业服务实现了高效减损并得到客户的高度认可。

本案自接报案至完成损失核定未超过48小时，全面彰显人保财险“积极响应、精准处置、主动服务”的专业能力，以及深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念。（黄雨曼）