面对台风叠加效应引发的百色靖西市、德保县等历史罕见内涝灾害，人保财险百色市分公司（全称是“中国人民财产保险股份有限公司百色市分公司”，以下简称“人保财险”）坚持“以人民为中心”，切实把防涝救灾的各项决策部署落实到具体工作上来，努力做到“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”，按照“特事特办、急事急办”原则，开辟理赔绿色通道，努力简化手续、优化流程，急群众所急，全力加快保险理赔工作进程。

截至10月20日24时，人保财险在百色受灾区域已完成赔付案件2577个，支付赔款1253万元，大灾赔付进度超50%。

随着百色“一点一策”排涝治涝工作的开展，为更好加快保险理赔工作，更好满足受灾群众需求，人保财险推出六大暖心举措：

开通大灾绿色通道，减免部分理赔单证资料，优化流程，车险客户最快实现一次面签即可收到赔款，农险客户创新推行“四边”工作法，通过“边查勘、边定损、边公示、边支付”同步进行，全面提升内部各环节、全流程的处理时效，通过无缝衔接让农户第一时间拿到赔款。

鉴于本次内涝受灾时间长、区域广等问题，人保财险主动服务并前置服务。一是深入农险片区排查受灾情况，并在受灾点搭建群众服务点，方便客户理赔。二是在车险、非车险和农险，全面开展“主动排查保单、主动联系客户、主动采集损失、主动评估损失”服务模式，为准确了解客户受灾损失情况及快速理赔提供重要基础。

科技理赔、又快又准。

车险方面，充分发挥后台远程定损力量，集中快速处理。

农险方面，依托卫星遥感、无人机航拍、耘智保App、农业数据模型等科技手段，构建“天空地”一体化查勘模式，在“快”的同时力争做到“又准”。

极速理赔、应赔快赔。

    开辟大灾理赔绿色通道，最大程度简化手续、优化流程，应赔快赔、能赔尽赔，合理预赔。索赔资料齐全的，3日内完成赔付；10月31日前，努力实现大灾案件100%理赔。

线上+线下，暖心服务。

一是推出“广西人保财险”微信公众号、95518官方客服电话等接受客户理赔报案和咨询。

二是在百色12县区均设立本地专人专岗，专职负责各县区大灾理赔报案和咨询。

三是在重灾乡镇增设流动服务点，依托合作维修企业建立车险快速定损中心，为受灾群众提供多渠道、便捷化的理赔服务。

县区	联系人	联系方式
右江	彭女士	0776-2832515
田阳	麻先生	18777212813
田东	韦先生	19994433778
平果	苏先生	13977650011
德保	黄先生	18077634041
靖西	黄先生	17774767670
那坡	黄先生	13517761945
凌云	罗先生	15077139237
乐业	班先生	19176129910
田林	陆先生	13667876536
隆林	杨先生	18078646447
西林	黄先生	18677658686

 
人保财险通过建立畅通绿色理赔通道，急事急办、能赔快赔，积极发挥保险社会“稳定器”、经济“减震器”功能作用，为百色排涝治涝贡献应有力量，全力支持受灾企业、群众尽快恢复生产生活。（李琴）