1月20日下午，客户黄先生将一面印有“服务暖心 情系客户”的锦旗送至人保财险广西钦州市分公司（以下简称“钦州市分公司”），对相关工作人员的专业服务表示衷心感谢。

2025年3月，黄先生遭遇交通事故导致压缩性骨折，在接到报案后后钦州市分公司第一时间启动“人伤案件关怀机制”，理赔员主动联系医院了解伤情，并每日跟进治疗进展，期间不仅耐心解答理赔疑问，还协助办理伤残鉴定手续，主动协调医院开通绿色通道。

“从治疗到理赔全过程，你们工作的真情实意让我感受到保险的温度。所以我今天特意带了锦旗上门，感谢人保的服务！”黄先生动情地说。这面锦旗不仅是对理赔员服务的认可，更是对钦州市分公司“以客户为中心”服务理念的肯定。

近年来，钦州市分公司持续优化人伤理赔服务，推“医疗跟踪、伤残鉴定、赔付跟进”三位一体服务模式，建立人伤案件专属档案，配备专业医疗顾问团队。未来，钦州市分公司将继续践行“客户至上”的服务承诺，让每一份保单都成为温暖的守护。（黄雨曼）