在2026年“3·15”消费者权益日，柳州银行百色分行积极响应广西金融监管局活动部署，紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，开展了金融消费者权益保护宣传教育系列活动。

行长“零距离”倾听客户心声

3月12日，柳州银行百色分行开展“行长接待日”活动，派出副行长在分行营业部当起了“大堂经理”，与前来办理业务的客户热情交谈，不仅耐心解答客户关于金融消费者八项基本权益、存款保险、理财风险等方面遇到的疑惑，还收集客户反映的意见和建议。针对客户反映的问题，详细记录，听需问计。“行长接待日”不仅是一次零距离倾听解答行动，更是百色分行深入贯彻落实消费者权益保护长效机制的重要一环，百色分行表示，将持续完善消费者权益保护渠道、适老化服务设施、优化服务，让消保工作融入日常、融入细微。

金融知识“礼包”送进基层

柳州银行百色分行派出工作人员走入百城社区，将金融知识“礼包”送到环卫工人、超市工作者等金融知识薄弱的人群身边。为了便于理解，工作人员用通俗易懂的语言介绍了消费者权益、防诈、反洗钱等金融知识，社区居民表示，之前觉得金融离普通人太远，像这样接地气的讲解，让大家很容易接受，对普通居民很有用。

本次3·15消费者权益保护活动为普通金融消费者送上了实用的金融知识，还让消费者感受到了柳州银行的“心服务，诚相伴”，金融科普既“接地气”又“走心”。柳州银行百色分行表示，将继续以消保之盾守护金融民生，为营造晴朗有序的金融消费环境、服务经济社会高质量发展贡献更大力量。（何陆  刘红伟）