为持续加强消费者权益保护工作，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，3月13日至15日，人保财险北海市分公司紧扣“保障金融权益 助力美好生活”活动主题，组织开展“3·15”消费者权益保护教育宣传系列活动，通过创新服务形式、协同联动宣传等举措，切实提升消费者金融素养及风险防范能力。

一、高管垂范立标杆，倾听民声解难题

3月13日，北海市分公司打造线上宣传矩阵，开展3·15“高管说消保”宣传活动，市分公司主要负责人彭桂生通过视频形式，向消费者普及金融消费者权益，增强消费者维权意识。同时，以营业网点为阵地，打造线下宣传矩阵，在职场营业厅开展总经理接待日活动，市分公司总经理室在理赔中心亲切接待来访客户，与客户面对面沟通，倾听客户意见，现场解决客户在保险理赔服务中遇到的问题，向客户介绍金融保险知识和防范金融风险知识，提高消费者金融风险防范意识，让客户更好的了解消费者的八项基本权益，传递金融机构的责任与担当。

二、消保先锋践初心，纠纷化解显担当

3月13日，北海市分公司建立“消保先锋号”快速响应机制，成功化解一起典型交通事故理赔纠纷。市分公司专业理赔服务团队践行“主动排查+前置介入”工作模式，人伤理赔专员全程跟进伤者治疗进程，提前30日告知理赔材料清单并协助收集，在事故双方材料齐备当日立即组织现场调解，当天完成责任认定、协议签署及系统录入全流程。依托快速赔付通道，协议生效后24小时内赔款支付到账。案件处理过程中体现的专业素养与高效服务赢得双方当事人高度认可，车主收到赔款后致电95518客服专线对市分公司理赔员提出书面表扬。该案的成功处置标志着公司服务模式实现从“被动受理”到“全流程闭环管理”的转型升级。

三、多方联动广宣传，金融知识惠万家

3月14日，北海市分公司积极响应属地监管部门号召，参加北海金融监管分局、建设银行北海分行联合地角街道党群服务中心举办的2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动暨广西金融消费者权益保护宣传站建设启动仪式。活动现场设置宣讲台，摆放消保宣传折页，布设宣传展板和海报，通过有奖问答形式吸引群众参与互动，广泛宣传金融消保知识，普及依法维权的法律法规和风险防范知识，切实增强新市民群体风险抵御能力。

四、基层消保县域行，服务下沉暖民生

3月14日，北海市分公司深入合浦廉州镇车路塘社区开展五进入宣传活动，结合合浦县域特色和基层群众需求，因地制宜、开展教育宣传，在社区广场通过通俗易懂的地方语言讲解典型案例，推动金融知识县域行活动，帮助基层群众特别是老年群体提升风险识别能力，切实延伸金融服务半径，打通金融教育宣传最后一公里，进一步巩固金融安全防线。

人保财险北海市分公司以此次消保宣传系列活动为新起点，矢志不渝坚守“人民保险 服务人民”的使命担当，持续深耕消费者权益保护“责任田”，推动金融知识普及落地生根、开花结果，常态化、长效化融入日常工作点滴。始终聚焦客户需求核心，用真心、真情、真行动为消费者权益保驾护航，不断增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感，在构建和谐金融环境的征程中砥砺奋进，书写人保担当的壮丽篇章。