中国银行保险报网讯（钟宏丽 记者 刘红伟）在广西贺州市八步区，邮储银行贺州市分行营业部的“邮爱驿站”已成为周边社区老人心中的“暖心地标”。这里不仅是办理金融业务的场所，更用细致入微的服务，持续为银发群体送上金融温度，搭建起值得托付的“暖心之家”。

每天清晨，距离营业还有半小时，营业部大堂经理小董便已到岗，在台阶处，静静等候着前来办理业务的老人。“高阿姨您慢些，我来帮您拿号。”这样温暖的话语，日复一日地响起。针对老年客户群体，该网点推出的“三优先”服务机制——优先接待、优先引导、优先办理，让老人们感受到满满的尊重与关怀。入口处新增的防滑地垫、宽敞的无障碍通道，以及随时准备好的轮椅等适老化设施，与工作人员“多问一句、多扶一把”的主动服务相辅相成，共同为老年客户筑起贴心的服务屏障。

面对金融行业数字化转型浪潮，邮储银行贺州市分行营业部没有让老年群体成为“被落下的人”，创新推出“智享夕阳”专项服务。在保留传统柜面服务的同时，精心打造“智慧助老体验区”，配备大字版操作指南、语音提示器等实用辅助工具，帮助老人们跨越“数字鸿沟”。每周固定开设的“银发课堂”上，工作人员化身耐心的“老师”，通过情景模拟、实物演示等生动方式，手把手教老人使用手机银行查询、刷脸取款等技能。78岁的退休教师王伯对此赞不绝口：“原来总怕按错键，现在学会视频客服，在家就能办业务了。”

穿过业务办理区，“邮爱驿站”休息区更是别有洞天。柔软的沙发、舒适的藤编座椅，还有血压测量仪等设施一应俱全。每月定期举办的健康讲座、茶话会，成为老人们相聚交流的欢乐时光。工作人员建立的“服务备忘录”，详细记录着常客的饮茶习惯、健康需求等个性化信息，点滴细节尽显用心。正如常客王大爷所说：“这里就像第二个家，办完业务和老伙计们在驿站坐下来聊聊家常，心里特别踏实。”

在做好基础服务的同时，该网点积极拓展服务外延，不断延伸金融服务的触角。联合专科医院开展“健康直通车”义诊活动，为老人们的健康保驾护航；与街道办共建独居老人应急联络机制，为独居老人的生活增添一份保障；开发老年防诈知识互动游戏，提高老人们的反诈意识。这些举措，让“邮爱驿站”的温暖不断传递，成为老年群体身边的贴心守护者。