清晨，山雾未散，建设银行崇左分行大新支行“张富清金融服务队”的车辆又一次驶入蜿蜒的村道。此行目的地，是那岭乡一个偏远山村，为长期瘫痪在床的村民赵海凤办理一张接收爱心捐款的银行卡。这不仅是业务，更是一份关乎生计与希望的约定。

推开朴素的木门，38岁的赵海凤静静躺在简易地铺上。三年前的一场重病，使她丧失了行动能力，连翻身都需年迈的婆婆协助。婆婆手里攥着几张药费单，轻声念叨：“来了就好……药只剩三天的量了。”“阿婆别急，今天我们一定把卡办好。”队员何凤琳蹲下身，柔声向海凤说明来意。

办卡过程充满挑战：赵海凤无法坐起，何凤琳便将移动智能设备轻放其胸前；因身体虚弱，赵海凤在拍摄证件照时眼皮不时垂下，直至第五次尝试才成功；到了签字环节，何凤琳先为赵海凤干瘦的双手仔细涂上护手霜，再轻柔引导其手指，在电子屏上一笔一划完成签名。整个过程中，合规的录音录像同步进行，严谨程度与网点柜台无异。

业务办妥，婆婆转身从米缸里摸出一个小布包，执意要塞给队员们几个鸡蛋。“阿婆，这是我们应该做的。”何凤琳婉拒了心意，却将婆婆随口念叨的“买油不好买”记在心里。返程途中，她便联系了村里的网格员，协助解决老人日常采买的不便。

这张在地铺边办成的银行卡，如今每月都会如期收到外界捐款。它被仔细收在米缸旁的铁盒里，成为一个家庭抵御风雨的微小却坚实的依托。

“移动柜台”翻山越岭 精准滴灌特殊需求

赵海凤的故事，只是“张富清金融服务队”日常工作的一个缩影。这支成立于2022年、由十余名业务骨干组成的队伍，专门为县域内因高龄、重病、残疾等行动不便的特殊客户群体提供上门金融服务。他们的服务清单包括但不限于：社保卡激活、密码重置、贷款面签、补贴查询与领取、基础账户开立等。

“很多业务对普通客户而言可能只是跑一趟网点，但对这些特殊群体来说，却是一道难以逾越的鸿沟。”大新支行负责人介绍，“组建这支队伍，就是要主动跨过这道鸿沟，确保金融服务的普惠性不留死角。”

据统计，自成立以来，该服务队累计行程已超过2000公里，足迹遍布辖内所有乡镇，提供上门服务超30余次，办理各类业务三十余笔，其中2025年内已完成上门服务13次。每一次出发，都经过事先周密沟通与预约；每一次服务，都严格遵循业务流程与风险控制要求，确保业务合规、客户资金安全。

科技赋能合规操作 制度保障服务常态

将金融服务延伸到网点之外，离不开科技支撑与制度保障。服务队配备了集成了高拍仪、指纹识别、电子签名等功能的移动智能终端，并通过安全的网络通道与银行核心系统实时对接，确保偏远山区也能实现业务实时办理。同步进行的双录（录音录像）流程，则完整记录了客户意愿表达与业务办理的关键环节，既保护消费者权益，也筑牢了操作风险防线。

崇左分行针对特殊客户的上门服务已建立标准化流程和应急预案，并纳入员工日常培训。要求队员不仅要有娴熟的业务能力，更要有足够的耐心、细心和同理心。像为海凤涂护手霜这样的细节，虽非制度强制，却是金融为民理念的自然流露。

从“人找服务”到“服务找人” 普惠金融的温度诠释

“张富清金融服务队”的奔波，映射出大型商业银行服务重心下沉、渠道延伸的深刻变化。从等待客户上门的“坐商”，到主动走进村屯的“行商”，改变的不仅是服务模式，更是对普惠金融内涵的重新诠释。

“普惠金融不应只是‘覆盖多少户’的统计数字，其成效最终要体现在每一个具体的人能否公平、便利、有尊严地获得所需服务。”建设银行崇左分行相关人员强调，“特别是对于银发族、残障人士等弱势群体，主动适配他们的需求，消除数字鸿沟和地理障碍，是国有大行必须履行的社会责任。”

下一步，建设银行崇左分行将继续推广“上门办、贴心办”服务模式，持续完善特殊客户服务流程，让金融服务不仅实现“广度覆盖”，更传递“温度关怀”，真正打通农村金融服务的“最后一公里”。（农慧娟   刘红伟）

 

编辑：王莹