3月10日上午，浦北农商银行寨圩支行营业厅内上演了温情一幕。

当日11时许，正值业务办理高峰时段，轮值柜员注意到一位年迈的客户坐在等候区沙发上，神情痛苦、面色不佳。柜员立即上前询问情况，得知这位75岁的易婆婆曾患有冠心病，此时感到心脏不适，并伴有腰酸背痛。



面对突发情况，柜员一边安抚老人情绪，一边呼叫大堂经理前来搀扶，并安排保安为老人端来温开水。同时，第一时间拨打镇中心卫生院急诊科电话请求救护车支援。随后，柜员迅速将情况报告给主管会计，主管会计立即放下手头工作赶到现场了解情况。经询问得知，易婆婆的子女在县城工作，镇上的老伴行动不便。主管会计随即设法联系上其子女，告知老人当前状况，并安抚道：“我们已经叫了救护车，您别太担心，尽快赶过来就好。”

约10分钟后，救护车抵达网点，工作人员协助医护人员将老人搀扶上车，并向医生详细说明老人的症状及既往病史。医生初步判断需立即送医治疗。临行前，易婆婆紧紧握住柜员的手，声音微颤却满是感激：“谢谢你们，谢谢你们……”

当天下午，寨圩支行工作人员再次致电老人家属了解情况，得知易婆婆已无大碍，正在家中休养。家属在电话中再次表达感谢：“多亏了你们及时相助，真的非常感谢！”

此次突发事件的妥善处置，正是寨圩支行在推进深耕金融“五篇大文章”过程中，积极应对人口老龄化、持续优化适老服务的生动实践。从细微处入手，从急难处发力，寨圩支行用行动诠释了“服务有温度、应急有速度、关怀有深度”的服务承诺，展现了浦北农商银行人勇于担当、服务为民的良好形象。（李钲  刘红伟）