在红色文化浸润的桂林，工行桂林分行始终将崇敬英雄、学习先锋的基因融入血脉，并将之转化为“金融为民”的生动实践。如今，这份精神在服务“银发族”的前沿阵地焕发出新的光彩：承载着光荣“雷锋所”历史的工行桂林解东支行，成功蝶变为区域养老金融特色旗舰网点，以“服务人民、助人为乐”的新时代雷锋精神为内核，精准对接老年客群需求，谱写了一曲金融适老化服务的温暖乐章。



工行桂林解东支行走进企业为客户提供优质、贴心的金融服务。

跨越“数字鸿沟”：雷锋精神指引下的适老化探索

当数字化浪潮席卷，如何确保老年群体平等、便捷、有尊严地享受金融服务，成为衡量银行温度与责任的关键。工行桂林分行积极响应国家养老金融战略，以“适老、专业、综合”为目标，依托具有深厚文明服务底蕴的解东支行（“雷锋所”）为先锋，匠心探索雷锋精神与养老服务的深度融合。

硬件适老，匠心细节传递无碍关怀。步入解东支行养老金融旗舰店，适老细节温暖人心，填单台、柜面触手可及的老花镜；专属区域配备的便民药箱、AED除颤仪、轮椅；全面升级的无障碍通道与卫生间。创新设置幼儿临时看护区，解家属后顾之忧；书吧与健康养生角，满足老年客户社交互动与精神需求，体现身心双重关爱。

软件助老，专业服务提升体验温度。设立专业“养老金融服务专员/顾问”，提供全流程陪伴式服务，耐心辅导使用“大字关爱版”智能设备；在智能区专设存折受理设备，显著缩短等待时间，缓解科技焦虑，提升服务可得性与满意度。

扎根基层：做永不生锈的“金融勤务员”

“做一颗永不生锈的螺丝钉”——雷锋的誓言，正是解东支行人的行动写照。他们紧扣辖区商户密集、文旅资源丰富、居民多元的特点，将服务延伸至商铺、景区与社区。

针对个体工商户、小微企业及文旅从业者，大力推广“经营快贷”“民宿贷”等特色产品，以简化流程、高效审批为市场主体注入“金融活水”。仅2026年春运期间，便主动对接20余户小微商户，精准纾解资金周转、结算便利化等难题。

组建由客户经理与青年骨干组成的先锋队，坚持“上门服务、靠前服务”，走街串巷了解需求，精准推送方案。在老社区集中区域，定制“便民服务清单”，将金融服务从厅堂延伸至“家门口”，成为百姓信得过、商户靠得住的“身边人”。

守护平安：做双语传音的“金融宣传员”

守护金融安全就是守护民生幸福。解东支行将金融宣教作为学雷锋的常态化载体，依托春运契机，创新推出“普通话+桂柳话/壮语”双语宣讲，让雷锋精神在精准服务中传递。志愿者身披绶带，深入商圈、社区、公交枢纽，用“桂林方言讲案例、漫画图解传知识、民族语言解疑惑”的生动方式，重点揭示春运票务诈骗、养老诈骗、非法集资等陷阱。针对老年群体，专项开展“银发守护”行动，在志愿服务点与网点设立“反诈体验区”，手把手教老人识别假币、设置转账延时，反复提醒警惕“高息理财”“冒充客服”等骗局。活动累计开展双语宣讲10余场，发放反诈口袋卡300余份，用耐心与专业筑牢群众财产“防火墙”。

温暖民心：做有求必应的“民生服务员”

“人民需要什么，我们就服务什么。”解东支行持续升级“工行驿站”功能，结合春运为旅客提供休息、饮水、行李帮扶；设立老年人优先窗口，配齐适老设备与专人引导。对于行动不便客户，建立“上门服务台账”，坚持急事急办、特事特办。员工携带移动设备，为养老院老人激活社保卡，为卧病居民办理信息变更，用脚步丈量“最后一米”。

一句亲切问候、一杯温热姜茶、一次贴心搀扶、一场专业讲解……这些平凡点滴，汇聚成“金融为民”的初心暖流。从镌刻历史的“雷锋精神文化墙”到面向未来的“养老金融旗舰店”，工行桂林解东支行将雷锋精神的传承，具象化为服务银发群体的创新实践。这不仅是跨越“数字鸿沟”的有益探索，更是践行“金融为民”、让雷锋精神在新时代金融服务一线焕发持久光彩的生动写照。工行桂林解东支行通过软硬件的匠心升级与专业服务的持续深耕，正为客户精心构建一个“有温度、更安心”的金融服务新生态，让雷锋精神的火炬，照亮更多人的幸福生活。（刘红伟）